Política de Privacidade.

1. Quais dados coletamos

A Citandum coleta os dados estritamente necessários para responder contatos comerciais, demonstrar a plataforma, operar formulários e manter a navegação funcional.

• Dados informados voluntariamente: nome, e-mail, cargo, WhatsApp, site, mensagem e demais campos preenchidos pelo usuário.
• Dados técnicos de navegação: idioma selecionado, preferência de tema, páginas acessadas, horário da visita e metadados técnicos mínimos necessários à operação do site.
• Dados enviados em processos comerciais: informações fornecidas em formulários de análise, demonstração, contato especializado e programa de parceiros.

2. Para que utilizamos os dados

Os dados são usados para finalidades legítimas, específicas e proporcionais ao relacionamento iniciado pelo usuário.

• Responder solicitações: retorno comercial, envio de diagnóstico, agendamento de demonstrações e atendimento especializado.
• Executar comunicações operacionais: confirmação de envio, atualização de status e contatos relacionados ao interesse manifestado.
• Melhorar a experiência: lembrar preferências de idioma e tema e manter o funcionamento correto da interface.
• Proteger a operação: prevenção de abuso, spam, automações indevidas e tentativas de uso fraudulento dos formulários.

3. Bases legais do tratamento

A Citandum trata dados pessoais com fundamento em bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados.

• Execução de procedimentos preliminares: quando o usuário solicita análise, demonstração ou contato comercial.
• Legítimo interesse: para segurança da operação, prevenção a fraude e melhoria de experiência, sempre com avaliação de proporcionalidade.
• Consentimento: quando aplicável a funcionalidades específicas ou preferências que dependam de manifestação do usuário.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: quando a retenção de determinados registros for exigida pela legislação aplicável.

4. Compartilhamento com terceiros

A Citandum não comercializa dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário à prestação do serviço, à operação técnica do site ou ao cumprimento de obrigação legal.

• Prestadores de infraestrutura: hospedagem, entrega de páginas, processamento técnico e envio de formulários.
• Serviços acionados pelo usuário: recursos de terceiros utilizados sob demanda, como tradução automática, podem processar dados técnicos próprios.
• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição legítima.

Sempre que possível, a Citandum adota medidas contratuais e operacionais para limitar o uso dos dados ao mínimo necessário.

5. Retenção, armazenamento e segurança

Os dados são mantidos pelo período necessário para atender à finalidade da coleta, cumprir obrigações legais, resguardar direitos da Citandum e concluir atendimentos já iniciados.

• Retenção mínima: mantemos registros apenas pelo tempo compatível com a finalidade e com obrigações legais aplicáveis.
• Proteção técnica: aplicamos medidas razoáveis de segurança, controle de acesso e segregação operacional compatíveis com o porte da operação.
• Revisão periódica: dados sem base legítima de retenção devem ser eliminados, anonimizados ou bloqueados.

6. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade e informações sobre compartilhamento, conforme a natureza do dado e a base legal aplicável.

Solicitações relacionadas a privacidade podem ser encaminhadas para [email protected], com informações suficientes para identificação do titular e do contexto da solicitação. O fluxo operacional do atendimento está consolidado no Canal LGPD.